Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

SKM adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat  yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.

Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2025 terhadap penyelenggaraan pelayanan di Perpustakaan Umum Kota Padang, dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat secara umum berada pada kategori Sangat Baik dengan nilai IKM 88,55%. Mayoritas responden merupakan perempuan, sehingga hasil survei ini memberikan gambaran penting mengenai kebutuhan, preferensi, serta ekspektasi pemustaka perempuan terhadap pelayanan perpustakaan. 

Pelaksanaan SKM yang dilakukan secara berkelanjutan menjadi dasar penting bagi pengembangan inovasi layanan, sehingga setiap upaya peningkatan mutu benar-benar sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Meskipun secara umum hasilnya sangat baik, unsur Sarana dan Prasarana masih menjadi aspek dengan nilai terendah dan memerlukan perhatian khusus untuk perbaikan ke depan

Melalui hasil survei ini, diharapkan Perpustakaan Umum Kota Padang dapat terus melakukan pembenahan, meningkatkan kualitas layanan, memperkuat sarana prasarana, serta menghadirkan pelayanan yang lebih nyaman, inklusif, dan berorientasi pada kebutuhan seluruh pemustaka. Semoga survei ini memberikan manfaat sebagai bahan evaluasi dan menjadi langkah strategis dalam mewujudkan pelayanan perpustakaan yang semakin berkualitas

https://www.instagram.com/p/DUU5SXmEpXX/?utm_source=ig_web_copy_link&igsh=MzRlODBiNWFlZA==