Kembali ke Berita
Berita Terkini Monday, 20 January 2025

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ( SKM ) TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM KOTA PADANG TAHUN 2024

S

Ditulis oleh

Staff Pustaka

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ( SKM ) TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM KOTA PADANG TAHUN 2024

Nilai IKM Berdasarkan Unsur Pelayanan Bidang Layanan

Perpustakaan Umum Kota Padang

                                                                                 

NO

UNSUR PELAYANAN

Nilai Unsur

NRR

NRR Tertmbng

Nilai IKM

1

Persyaratan Layanan

1253

3.642

0.401

10.03

2

Prosedur Layanan

1293

3.759

0.413

10.33

3

Kecepatan Pelayanan

1242

3.610

0.397

9.93

4

Kejelasan Petugas Pelayanan

1222

3.552

0.391

9.78

5

Kepastian Koleksi Produk Layanan

1150

3.343

0.368

9.20

6

Kemampuan Pelayanan

1205

3.503

0.385

9.63

7

Perilaku Pelaksana

1223

3.555

0.391

9.78

8

Sarana dan Prasarana

1160

3.372

0.371

9.28

9

Penanganan Pengaduan

1323

3.846

0.423

10.58

Rata-rata nilai unsur pelayanan

11071

32.182

3.540

88.50

 

Grafik Nilai

Indeks Kepuasan Masyarakat

per Unsur Pelayanan

 

 


Pengolahan data SKM menggunakan excel template olah data SKM dan diperoleh hasil sebagai berikut :

Uraian

Nilai Unsur Pelayanan

U1

U2

U3

U4

U5

U6

U7

U8

U9

IKM Per Unsur

3.642

3.759

3.610

3.552

3.343

3.503

3.555

3.372

3.846

Kategori

A

A

A

A

B

A

A

B

A

IKM Unit Layanan

88.5 ( A atau Sangat Baik )


Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat tentang penyelenggaraan Pelayanan di Perpustakaan Umum Kota Padang Tahun 2024 sebagai berikut : 

1.    Jumlah responden dalam Survei Kepuasan Masyarakat Perpustakaan Umum Kota Padang mayoritas perempuan 

2.    Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan di Perpustakaan Umum Kota Padang dilakukan secara berkelanjutan sebagai dasar peningkatan replikasi inovasi pelayanan terhadap masyarakat.

3.    Hasil SKM yang rendah yaitu kualitas kepastian koleksi produk layanan.  nilai SKM Tahun 2024 : 88,50%  (SANGAT BAIK )


Klik Disini :  https://drive.google.com/file/d/1xCSMf2AedYgc45btwRry5hU5bCgCVkZz/view?usp=sharing

Bagikan Informasi Ini:

Baca Juga

Pembelajaran Mendalam Dimulai dari Perpustakaan Sekolah: Penguatan Peran Perpustakaan melalui Pembinaan dan Akreditasi Perpustakaan Sekolah sebagai Pendukung Pembelajaran Bermakna

11 Aug 2026

Pembelajaran Mendalam Dimulai dari Perpustakaan Sekolah: Penguatan Peran Perpustakaan melalui Pembinaan dan Akreditasi Perpustakaan Sekolah sebagai Pendukung Pembelajaran Bermakna
Menjadikan Perpustakaan Pusat Pemberdayaan Masyarakat melalui Kegiatan TPBIS

30 Jul 2026

Menjadikan Perpustakaan Pusat Pemberdayaan Masyarakat melalui Kegiatan TPBIS
Perkuat Diplomasi Budaya, Pemko Padang Terima Hibah 49 Buku Sastra Klasik Tamil

24 Jul 2026

Perkuat Diplomasi Budaya, Pemko Padang Terima Hibah 49 Buku Sastra Klasik Tamil
Beranda Profil Arsip Perpus